浏览器入口:打开后先看这三处
在浏览器地址栏输入入口地址,进入页面后依次确认顶部导航、中间主视觉和底部版权行是否完整显示。三处都与页面说明一致,说明当前打开的是正常页面;如果出现多余弹窗或者自动跳转到别的页面,先关闭再重新打开一次。
查看桌面端核对步骤桌面端、手机页面、登录页三条路径分开写。照着走一遍,就能确认自己打开的是不是正常页面,也能在出现异常时快速找到处理办法。
同一个页面在电脑和手机上会呈现不同的排版,入口位置也不完全一致。先确认自己用的是哪一类设备,再按对应的说明操作,比反复刷新页面更省时间。
如果你是从别人分享的链接直接打开,建议回到地址栏重新输入一次入口地址,或者从本页的导航进入,这样能避开来源不明的跳转页面。
桌面端与移动端分开讲,遇到异常时先对照同一条说明确认,再考虑反馈。
在浏览器地址栏输入入口地址,进入页面后依次确认顶部导航、中间主视觉和底部版权行是否完整显示。三处都与页面说明一致,说明当前打开的是正常页面;如果出现多余弹窗或者自动跳转到别的页面,先关闭再重新打开一次。
查看桌面端核对步骤
手机浏览器打开后会按屏幕宽度自动排版。如果文字被裁切、按钮挤在一起,先把浏览器缩放比例调回默认,再下拉刷新一次。横屏和竖屏来回切换时页面会重新排版,停一下等它加载完再操作即可。
移动端常见情况说明
输入账号之前,先看一眼页面地址和页面标识是否与之前一致。登录过程中不要把密码、验证码提交给任何来源不明的页面,也不要使用第三方程序代填。使用完公共设备记得退出,并且不要勾选长期保持登录。
账号安全核对要点
入口地址、频道名称和页面结构会随版本调整。发现今天的排版和昨天看到的不一样,先看页面内的公告说明,确认本次更新涉及哪些栏目,再沿着新的位置重新定位。需要反馈时,把访问时间和截图一起提交,核对会更快。
查看公告记录说明页面结构和入口路径的调整会记录在这里,每天同步一次。
点开问题就能看到处理办法,先自己试一遍,再决定要不要提交反馈。
先看手机或电脑的网络是否正常,切换一个网络再打开一次。如果只是偶尔出现,通常是当前线路忙,隔几分钟重试就能恢复。连续多次都打不开时,把访问时间记下来再提交反馈。
不要填写。正常页面不会在打开时索要密码、验证码或支付信息。遇到这类窗口直接关闭,回到地址栏重新输入入口地址,再确认页面顶部导航与底部版权信息是否完整。
多数情况是页面还没加载完整,或者浏览器缩放比例被改过。把缩放调回默认大小,下拉刷新一次再操作。如果仍然没有反应,换一个浏览器打开对比一下。
正常。频道名称和栏目位置会随版本调整,内容本身一般不受影响。可以先看页面内的公告说明,确认本次更新涉及哪些栏目,再按新的位置重新定位。
在登录页面找到找回入口,按提示完成身份核对后设置新密码。新密码建议包含大小写字母和数字,并且不要与其他网站使用同一组。设置完成后,其他设备上的登录状态可能需要重新验证。
旧地址可能仍能打开,也可能跳到新的页面。稳妥的做法是每次从页面内的导航进入,或重新保存一次当前地址。如果旧地址打开后样式明显异常,以页面内提示的路径为准。
建议只在常用设备上登录。如果发现提示有其他设备登录,先修改密码,再逐台确认设备状态。公共电脑使用完记得退出,不要勾选长期保持登录。
通道开放时间内提交的反馈,通常当天会有人核对。带上访问时间、设备型号和问题截图,处理会更快。比较复杂的情况需要多轮确认,请留意留言通道的回复提示。